最近の 3 つの iPhone 広告に対する顧客体験テストでは、ベビーブーマー世代 (55 歳以上) が広​​告を煩わしく、不安に感じていることがわかりました。

このテストはUserTestingによって実施され、同社はまた、高齢者への影響を認識していたにもかかわらず、Appleが広告を掲載することを決定した理由についても説明している…

同社は、3 つの異なるビデオ広告に対する 2 つの年齢層の反応を調査しました (下記参照)。

• Z世代（18～25歳）
• ベビーブーマー世代（55歳以上）

200人のパネルにはiPhoneユーザーとAndroidユーザーの両方が含まれていましたが、反応にほとんど差はありませんでした。55歳以上の参加者は、広告のテンポの速さから「ばかばかしい」「無秩序」と感じ、広告に強い不快感を覚えました。

「新しいiPhoneの広告は、分かりにくい状況、素早いカット、そして鮮やかな色彩が特徴です」と、UserTestingのプロダクトマーケティング担当バイスプレジデント、マイケル・メイスは述べています。「Appleがまたもや異なる考えを持っていることは間違いありませんが、今回はその意図が明確ではありません。UserTestingは、人々のリアルなインサイトを捉えることで、その理由を明らかにしようと試みました。」

特に、Apple Pay がどの程度安全であるかについての詳細を一切示さずに、急ピッチで紹介されたことは、ベビーブーマー世代に大きな不安を与えた。

「一目見ただけで決済するなんて、考えたら怖い。考慮すべき変数がたくさんあるから。」
– 女性、54歳、iOS

「新しい決済機能と、一目見るだけで電話やアプリのロックを解除できる機能について、セキュリティと個人情報の盗難が心配です。」
– 女性、61歳、Android

しかし同社は、この広告はAndroidユーザーに乗り換えを促すものではなく、むしろ若いiPhoneユーザーのブランド忠誠心を強化するためのものであるため、これはあまり問題ではないと述べている。

スマートフォンのブランドに対する嗜好と忠誠心は強く、変えるのが難しい[…] Appleは、ブランドの嗜好が固まる前のできるだけ若いスマートフォンユーザーにリーチしようと努めている。その過程で、Appleは高齢の顧客を混乱させたり、場合によっては遠ざけたりすることをいとわない。なぜなら、彼らはどんなことがあってもAppleブランドを使い続ける可能性が高いことをAppleは知っているからだ。

以下の3つの広告をご覧いただけます。コメント欄であなたの感想をお聞かせください。また、年齢層も教えていただけると嬉しいです。

https://www.youtube.com/watch?v=tbgeZKo6IUI

https://www.youtube.com/watch?v=-pF5bV6bFOU

https://www.youtube.com/watch?v=0oEqjlOox1Q

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