The Vergeのゾーイ・シファー氏が、Appleの「最前線従業員」の労働条件を調査した新たな記事を発表しました。これには、小売店の従業員、サポートスタッフ、営業スタッフが含まれます。16人の現従業員と元従業員へのインタビューに基づいたこのレポートは、「労働条件と賃金に関する苦情はほとんど無視されてきた」と述べています。

このレポートは、小売業従業員の在宅勤務への移行について説明することから始まります。

従業員は1日8時間、怒った顧客からの問い合わせに対応していました。通話時間と顧客満足度に基づいて評価されました。Appleの多くの時間給職と同様に、高スコアの従業員は、最終的にはより良い勤務スケジュール、昇進、そして機会を得られることを知っていました。低スコアの従業員は、改善のための行動計画に組み入れられました。

Appleは、在宅勤務プログラムに参加している時間給従業員の負担増加を補うため、懸命な働きぶりを称え、Tシャツをプレゼントした。届いたTシャツを見ると、背中に大きな「14」（iOS 14）の数字、袖には「2020」の文字がプリントされているのが目に入った。これは、中止となったAppleのライブイベント「WWDC 2020」の余り物だった。 

報告書によると、AppleCare、サポート、小売チーム全体で、多くの従業員が「Appleの財務的成功の格差」に不満を抱いているという。

従業員たちは、Appleの財務的成功（幹部の富に反映されている）と、従業員自身の経済的な不安定さの間に乖離があることも認識していた。2015年、ティム・クックは生前、8億ドルの資産を寄付する計画を発表した。「ティム・クックが自分の資産は10億ドル近くあると言い、それをすべて寄付するつもりだと聞いて、『まあ、AppleCareで私たちと一緒に始められるだろう』と思ったんです」と、ある現従業員は語る。

報告書は次のように続く。

The Vergeは、  Appleの小売、サポート、営業チームの現職および元従業員16人にインタビューを行いました。彼らは、労働条件や賃金に関する苦情がほとんど無視されていると述べています。中には、実際の管理者よりもアルゴリズムやシステムに支配されているため、包括的な支援を受けるのが難しいと訴える人もいます。彼らは皆、Appleの使命を信じて入社したものの、同社の企業価値が現場に反映されていないという深刻な問題に直面していると指摘しています。 

声明の中で、アップルの広報担当者ニック・リーヒ氏は、アップルはすべての懸念を真剣に受け止めているが、特定の従業員の問題については議論しないと説明した。

 私たちは、常に前向きでインクルーシブな職場環境の創造と維持に深く尽力してきました。あらゆる懸念を真摯に受け止め、懸念が提起された際には徹底的に調査いたします。また、関係者のプライバシーを尊重するため、特定の従業員に関する問題については言及いたしません。

このレポートには、Apple 従業員の信じられないほど暗い話がいくつか含まれており、Schiiffer が報告するすべての記事と同様に、詳しく読む価値があります。

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