

最近、iPhoneやApple Watchからの誤報による緊急SOS通報が、911番通報のオペレーターや救急隊員にますます大きなプレッシャーをかけていることが、多くの報道で明らかになっています。ニューヨーク・タイムズ紙もこの問題に関する最新の報道で、コロラド州でスキーをしていたiPhoneやApple Watchユーザーによる誤報に焦点を当てています。
iPhoneの衝突検出に関する苦情が増加
これは過去にも報道された話題です。11月には、ユタ州パークシティのスキーヤーがスキーやスノーボード中に、知らないうちにクラッシュディテクションを作動させていたという報道がありました。クラッシュディテクションは、iPhone 14とApple Watch Ultra専用の新機能で、交通事故に遭ったと判断された場合にそれを検知し、あなたに代わって緊急サービスに通報します。
ニューヨーク・タイムズ紙の最新報道によると、911番通報係は「スキーヤーが所有するAppleデバイスからの、偽の自動通報」による通報がますます増えていると述べている。例えばコロラド州サミット郡では、こうした誤報によって「通報係の反応が鈍くなり、限られたリソースが真の緊急事態から逸れてしまう可能性がある」と救急隊員は述べている。
「一日中、事故の通報に対応しています」とサミット郡緊急サービスの暫定責任者、トリナ・ダマー氏は語った。同サービスには1月13日から22日までの1週間で、こうした通報が185件寄せられた(過去の冬場は、忙しい日の通報件数はその半分程度だった)。ダマー氏は、こうした通報の殺到でオペレーターの感受性が鈍り、限られた資源が真の緊急事態から逸らされる恐れがあると述べた。
「もしこれがApple社が望む機能であるなら、独自のコールセンターを設置する必要がある」と彼女は語った。
サミット郡のコールセンターはこの問題についてAppleに通報し、Appleは4人の担当者を派遣して1日間、チームの状況を観察させました。Appleの広報担当者アレックス・カーシュナー氏は声明の中で次のように述べています。
「特定の状況において、ユーザーが深刻な自動車事故や転倒を経験していないにもかかわらず、これらの機能によって緊急サービスが呼び出される場合があることを認識しています」と同社は述べている。同社によると、衝突が検知されると、時計がブザーを鳴らし、911番への通報をユーザーに大音量で警告し、10秒以内に通報をキャンセルできるという。
アップルはまた、昨年末に実施したソフトウェアアップデートは、技術を「最適化」し、誤報を減らすことを目的としていたと述べた。キルシュナー氏はさらに、「衝突検知と転倒検知は、ユーザーが最も必要としている時に助けを得られるよう設計されており、既に数人の命を救うことに貢献しています」と付け加えた。
しかし、スキーヤーたちは、重ね着をしているため、この機能が作動していることに気づかないと述べています。そのため、一部のスキーリゾートでは、スキーリフトやチケット売り場に「Apple WatchとiPhone 14のユーザーにこの問題を警告し、最新のソフトウェアバージョンにアップグレードするか、サービスを無効にするよう促す」という標識を設置しています。
サミット郡の通信指令員らは、Android端末からの虚偽の電話を受けることは「非常に稀」だと述べている。
コロラド州では、通報オペレーターは、腕時計が遭難したスキーヤーを救った事例を思い出すのに苦労していた。(ダマー氏は、彼女のチームがAndroidスマートフォンなど他社製のデバイスから誤報の911通報を受けたことは「非常にまれ」だと付け加えた。)
報告書は次のように続く。
正午前、保安官事務所の巡査部長マーク・ワトソンが陰気な様子で指令室に入ってきた。「今日はいい日じゃないな」と彼は言った。
「数字を確認したかったんです」と彼は言った。「アップルに手紙を書いていたんです」。彼は会社への基本的なメッセージについてこう説明した。「日々の仕事をこなすのに苦労しています。一日中アップル製品に取り組んでいる暇はありません」
記事全文はニューヨーク・タイムズのウェブサイトでご覧いただけます。この報道は、他のメディアによる同様の報道とほぼ一致しています。結論としては、この種の報道は今後も続くだろうということ、そしてAppleによる問題抑制に向けた初期の取り組みは、期待されたほどには成功していないように見えるということが挙げられます。
- iPhoneの衝突検出機能、日本アルプスの緊急サービスに1ヶ月で100件の誤通報
- スキーヤーやスノーボーダーからの衝突検知の誤報が救急サービスにストレスを与える
- 一部の救急隊員は、誤検知の急増により、iPhoneユーザーに緊急SOSと衝突検出を無効にするよう求めている。
- スキーヤーが誤ってiPhone 14の衝突検出を作動させたため、オペレーターは機能をオンのままにしておくように指示
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