2011年12月～2014年5月までの「返金保証」に関する2つのストーリー
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アップル、返品返金処理時間を1週間未満に短縮
2014年5月12日午前5時21分（太平洋標準時）
ロイター通信によると、小売調査会社がAppleの顧客向け返品システムを改善したと報じている。以前は約10日かかっていた返金が、今では1週間以内に受け取れるようになった。
報道によると、Appleは返品された製品を3日以内にAppleに返送する新しい速達配送サービスに移行したとのことです。これにより、顧客はより早く返金を受けられるようになります。この新しい配送方法はホリデーシーズン中に初めて確認され、現在は恒久的な措置となっているようです。
ロイターは、この変更をオンライン販売の促進策と位置付けています。これは少々突飛なように思われ、購入決定に大きな影響を与えるとは考えにくいですが、Appleの顧客層には間違いなく歓迎されるでしょう。おそらく、ティム・クック氏が最も重視する顧客満足度にも多少は貢献するでしょう。
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JawboneがJawbone Upの返品プログラムを開始：無料で返金を受けられ、バンドはそのまま使える
JawboneのCEO、ホサイン・ラーマン氏は、Jawbone Upに発生しているいくつかの問題について、深くお詫び申し上げます。ユーザーからは、バンドの充電が持続しない、あるいは完全に動作しなくなるといった問題が発生しています。これらの問題を補うため、Jawboneは12月9日より返品プログラムを開始します。このプログラムでは、ユーザーは製品の返金を受けることができ、さらに製品自体をそのまま持ち帰ることも可能です。質問は一切ありません。そう、Jawbone Upを既に購入済みの方は、無料でお受け取りいただけます。返金プログラムはこちらです。Jawboneはまた、バンドの販売を中止することを決定しました。
先週、9月に詳細をリークしたフィットネスバンド「Jawbone Up」をレビューしました。私たちのものは壊れなかったため、かなり高い評価を与えました。このバンドは、毎日の歩数や睡眠パターンのトラッキングに関しては素晴らしい結果をもたらしてくれました。しかし、購入後に壊れてしまった人にとっては、99ドルの価値は全くありませんでした。幸いなことに、Jawboneは不良品のバンドを交換してくれました。
CEOのラーマン氏は、バンドの問題は電源システム内の特定のコンデンサが原因で、Upを長時間充電できなかったことだと述べています。バージョン2.0に期待しましょう！
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