Airbnbの物件に設置された隠しカメラに関するこれまで報道されていなかった訴訟で、同社が監視装置に関する顧客からの苦情を訴えるサポートチケットを3万5000件発行していたことが明らかになった…

企業の回答は最後に記載

CNNの長文レポートによれば、この問題は重大なものであるようだ。

法執行機関は、短期賃貸のホストから数千枚の画像を押収した。寝室や浴室に設置された隠しカメラには、宿泊客の最もプライベートな瞬間、例えば着替え中、子供との時間、さらには性行為の様子までが映っていた。これは、CNNが裁判所や警察の記録を精査した上で、短期賃貸物件で監視装置を発見した、あるいは警察から秘密裏に録画されていたと告げられた20人近くの宿泊客へのインタビューから明らかになった。

しかし、Airbnbの様々なポリシーや慣行により、問題の規模はこれまで明らかになっていませんでした。これには、仲裁による解決を求めることや、犯罪が明らかに発生しているにもかかわらず警察に通報しないことなどが含まれます。

数時間にわたる証言の中で、Airbnbの従業員は、ゲストが隠しカメラについて苦情を申し立てた場合、たとえ子供が関与していたとしても、同社は慣例上、法執行機関に通報しないことを明らかにした。しかし、同社は社内調査の一環として、苦情についてホストに連絡することはある。法執行機関の専門家は、この措置は容疑者に証拠隠滅の時間を与え、刑事捜査の妨げになる可能性があると指摘している。[…]

Airbnbは、苦情申立人を仲裁に強制しようとしている。この手続きは、事件を公衆の目に触れさせないものだ、と短期賃貸プラットフォームに対する訴訟で顧客を代理した6人の弁護士は述べている。和解が成立すると、Airbnbはユーザーに秘密保持契約への署名を求め、契約の詳細について話し合うことを禁じている。AirbnbはCNNに対し、仲裁と秘密保持契約の利用は業界の標準的な慣行であると述べた。

裁判所は同社に対し、過去10年間にAirbnbの物件に設置された監視装置について何件の苦情を受けたかを明らかにするよう命じ、同社は3万5000件の違反切符が発行されたと回答した。

欧州は短期賃貸業界を規制しており、Airbnbのような企業の運営方法には広範な規制を課しているが、米国には同様の連邦規制はない。報告書によると、この規制により、Airbnbは自社は単なるテクノロジープラットフォームであり、賃貸物件で発生するいかなる事象についても責任を負わないと主張することが可能になるという。Airbnbは、ユーザーによるコメント投稿に対するウェブパブリッシャーの責任を保護することを目的とした法律である第230条に基づき、この主張を行っている。

「彼らは、『これは起こっていない、依頼人は怪我をしていない』とは主張していません。『私たちには責任がない』と主張しているのです」と、フロリダ州在住の弁護士シャノン・ショット氏は述べた。彼女は依頼人が自分の宿泊施設に隠しカメラを発見したと主張し、Airbnbと和解した。

しかし、ある議員はそれを変えたいと願っている。

大手テクノロジー企業による民事訴訟法230条の適用を抑制することを目的とした法案を提出したイリノイ州選出のジャン・シャコウスキー下院議員は、Airbnbがリスティングにおける出来事について責任を負わなければならなくなるようになれば、プラットフォームの安全性が高まると主張した。現在、民事訴訟法230条は「免罪符」として利用されていると、同議員は民主党の見解を示した。

Airbnbの対応

Airbnbは、3万5000件のチケットが苦情の数と一致しているわけではないと説明しました。苦情によっては複数のチケットが発行される場合もあるためです。また、チケットはドアベルカメラや騒音センサーなどの「監視装置」に関連するものであると述べています。さらに、チケットの中には、実際にはカメラが設置されていないのに、借り手がカメラがあると勘違いする誤報に関するものもあると付け加えています。

9to5MacのAntanO/CC3.0とfabian jonesによるUnsplashの画像コラージュ

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