Appleは、Apple Cardユーザーからの長年の苦情に対応しているようだ。今週、一部のApple Card顧客に送信された新しいメールの中で、Appleは、顧客が提起した紛争がゴールドマン・サックスによって「おそらく不適切に解決された」事例を把握していると述べた。

ゴールドマン・サックスはAppleのパートナーであり、Apple Cardの支援銀行でもあります。つまり、Appleブランドカードの金融関連機能のほとんどを担当しています。これには、承認、信用限度額、金利、紛争処理などが含まれます。

iPhoneのApple Walletアプリを使えば、お客様は購入に関して加盟店と簡単に紛争を申し立てることができます。ゴールドマン・サックスは仲介役として加盟店と協力し、お客様に代わって問題を解決し、Apple Cardの残高を返金します。

しかし、Apple CardのユーザーはRedditなどのフォーラムで、ゴールドマン・サックスが顧客が提起した多くの紛争を適切に解決できていないと訴えています。例えば、あるユーザーは「こんなに紛争が困難なカードに出会ったことはない」と述べ、他のユーザーは紛争の解決に数ヶ月かかることもあると述べています。

Appleは今週、Apple Cardの顧客に送信された新しいメールで、これらの苦情に対応しています。同社は「一部の顧客が提起した紛争が適切に解決されていない可能性があることを確認しました」と述べています。この問題がどれほど広範囲に及んでいたかについては、これ以上の詳細は明らかにしていません。

そのため、AppleはApple Cardユーザーの皆様に、2022年3月9日までにApple Cardのスペシャリストにご連絡いただくことで、ゴールドマン・サックスに過去の紛争を「再評価」していただくようお願いしています。この手続きはiPhoneのApple Walletアプリから行うことができます。これにより紛争の結果が必ずしも変わるわけではありませんが、ご自身の主張を改めて表明する機会が与えられます。

Apple Cardの請求について異議申し立てをする際に問題が発生しましたか？ぜひコメント欄でお知らせください！

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