Netflixによると、アカウントを使わない場合に自動的に解約する機能が現在展開中とのことだ。このアプローチは称賛に値するもので、他のサブスクリプションサービスも追随すべきだが、導入がすぐには進まないようだ。

TNW の報道によると、同社はまず顧客に電子メールを送信してまだ希望しているかどうかを確認し、応答がない場合はサブスクリプションをキャンセルするという。

ただし、この状況が発生する前に、ストリーミング ビデオ サービスを長期間使用しない必要があることが電子メールで明記されています。

そのため、Netflixにご登録後1年間何も視聴されていない皆様には、メンバーシップの継続をご希望かどうかご確認いただきますようお願いいたします。また、2年以上視聴を休止されている皆様にも、同様の確認をさせていただきます。

Netflix がこれほど長い期間を選んだのは偶然ではありません。影響を受けるサブスクリプションはごくわずかです。

Netflix によれば、これらの非アクティブなアカウントは 1 億 8,200 万人の加入者ベースの 0.5% 未満、つまり数十万アカウントに過ぎず、その金銭はすでに精算済みだという。

まあ、確かにNetflixの対応は評価できますが、もし本当にサービスを忘れてしまったユーザーからお金を巻き上げたくないのであれば、3～6ヶ月という期間はもっと妥当な期間だったのではないでしょうか。特に、最初に連絡してくるのはNetflixですから、サービスを再検討するきっかけになるかもしれませんし、あるいは、何もせずにNetflixアカウントを解約してもらっても構わないと思うかもしれません。

これは、アプリを単発購入ではなくサブスクリプション型に切り替えていくという一般的な傾向に対する、私の反対意見の一つです。開発者が生計を立てる必要があることは理解していますし、特にサーバーメンテナンスなどの継続的なコストがかかる場合には、サブスクリプション型の方がより現実的な選択肢となる場合もあります。

しかし、低価格のサブスクリプションに加入しても、それを忘れてしまうことは非常に簡単です。企業がアプリの使用状況を監視し、アプリを使わなくなったユーザーに積極的に連絡を取れば、サブスクリプションモデルの欠点の一つは解消されるでしょう。

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