Apple Payの初期の体験は概ね好評だったようだが、まだ「やるべきことはたくさんある」というEddy Cue氏の認めた通り、システムの不具合が数多く発生している。その不具合の中には、同じ取引で複数の支払いが行われてしまうものもあった。 

NYT のモリー・ウッド記者は、店舗での利用はうまくいったものの、対応アプリの数が少ないため、スムーズな利用体験には程遠いと報じています。2件の事例では、1回の取引で複数の支払いが行われたとのことです。

Instacartアプリを使って食料品を注文しました。チェックアウトしようとするたびに、注文は正常に完了したように見え、請求通知も届きました。しかし、その後、フォーマットの問題で注文が完了しなかったというエラーが表示されました。

私の銀行では 3 件の別々の請求がありましたが、Instacart は問題は解決されており、過剰請求はされないと保証しました。

Appleはその後、この不具合は実際にはデータのフォーマットの問題であったことを確認し、同日中に修正した。

ウッド氏はUberアプリでも同様の経験をした。

Uberは当初、サインインなしで配車をリクエストできましたが、配車をリクエストした後にサインインを求められ、メールアドレスと電話番号の入力を求められました。この複数の手順により、Apple PayはUberの基本料金を3回に分けて支払いを承認する必要がありました。

一部の問題は、サインインせずにアプリを使用することで発生しているようです。Apple Payは原理的にはサインインを可能にしますが、多くのアプリはまだ適切にサポートしていないようです。例えば、Targetアプリでは、Apple Payを使って商品を1つずつ購入できますが、カート機能を使用するには依然として登録とサインインが必要です。

ReadWriteのオーウェン・トーマス氏（Business Insider経由）は、支払い手続きに進む前に不具合に遭遇しました。彼によると、iTunesに既にリンクされているカードと、スキャンした2枚目のカードの両方で、間違ったカード画像が表示されてしまったとのことです。

カードの1枚はすでにiTunesに登録されていましたが、もう1枚はiPhoneのカメラを使って追加しました。[…] どちらの場合も、Apple PayはPassbookに登録されているカードの間違った画像を表示しました。そもそもカードを追加するためにスキャンしたのに、これは本当に不合理です。おそらく銀行のせいでしょう。画像は私がどのカードを使っているかを一目でわかるようにするためのものなので、それでも混乱を招きます。

言及されている問題のほとんどはAppleではなくアプリ開発者や銀行の責任であるように思われますが、顧客は個々のプレイヤーではなくApple Payを責めるでしょう。Cueのチームメンバーは、これらの問題の迅速な解決に向けて長時間労働を強いられることになるでしょう。

もっと明るい話題としては、海外在住者が Apple Pay の開始を待ちわびている一方で (英国在住の私もその一人です)、当社の読者は、サポートされている米国のカードがすでに他の国の NFC 端末で問題なく動作していることに気づき始めています。

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