世界中が新型コロナウイルスの影響を受けている今、私たち一人ひとりが他者への配慮と安全確保に努め、それぞれの役割を果たさなければなりません。Appleはこの時期、独自の課題に直面しており、次回Apple Storeをご利用いただく際には、少し異なる体験になるかもしれません。より良い体験をお届けし、ストアスタッフへの思いやりの気持ちを伝えるために、いくつか簡単なヒントをご紹介します。

今週、サプライヤーの生産能力不足により、Apple Storeへの交換用iPhoneおよび部品の供給が最大2～4週間制限されることが明らかになりました。iPhoneがひどく損傷し交換が必要な場合は、代替iPhoneをご利用いただくか、交換品が郵送されてくるまでお待ちいただく必要がある場合があります。

問題が解決されないまま店を出るというのはイライラするものですので、成功するために以下のヒントを念頭に置いてください。

到着前に予約をしてください

予約なしでApple Storeに行くと、次の空き時間まで待たなければならず、数時間もかかる可能性があります。時間と労力のロスを最小限に抑えるには、Appleの修理ウェブサイトにアクセスして、できるだけ早く修理依頼を開始してください。

供給制約は店舗の管理下にないことを覚えておいてください

Appleのチームメンバーは、お客様にスムーズな体験と一日の始まりをお届けすることだけを願っています。もし指をパチンと鳴らせば交換用のiPhoneが現れる、そんな願いを叶えてくれるはずです。Geniusに思いやりを持って接すれば、きっと共感の気持ちが返ってくるはずです。

到着前にデバイスを準備してください

店舗に到着する前に予約の準備をしておくことで、ご自身とAppleスタッフの時間を節約できます。最も効果的なのは、Apple Storeではなく自宅でデバイスのバックアップを取ることです。代用のiPhoneを受け取った場合は、その間にバックアップから復元し、交換品が届いたら復元する必要があるため、定期的なバックアップは不可欠です。Appleは、修理の準備に関するその他のヒントをAppleサポートのYouTubeチャンネルで提供しています。

オンラインサポートオプションを検討する

ソフトウェアの問題やデバイスに関するご質問は、Appleのライブチャットや電話サポートをご利用いただくと、直接ご来店いただくよりも早く回答が得られる可能性があります。待ち時間も短縮され、外出の手間も省けるため、感染拡大防止にもつながります。ご予約の前に、Appleサポートアプリをお試しください。

デバイスと手を清潔にしましょう

新型コロナウイルスの感染拡大が続く中、公共の場でドアノブを掴むのをためらうのと同じように、Appleのチームメンバーも安全確保に努めて​​います。ほとんどのApple Storeでは、入り口に手指消毒剤の設置をしていますので、ぜひご利用ください。スタッフにiPhoneを渡す前に消毒し、その旨を伝えておくと安心です。さらに良いのは、スタッフがソフトウェアの使い方を案内している間、自分でiPhoneを触ることを申し出ることです。きっとスタッフもあなたの心遣いに感謝してくれるでしょう。

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