Appleは過去4ヶ月にわたり、世界中の直営店を刷新し、Appleのサブスクリプションサービスにスポットライトを当てたインタラクティブなデモを多数展開してきました。これらの新しいディスプレイは、Apple Storeと顧客との関係を根本的に変え、Appleのリテール体験の大きな進化を象徴しています。

最新デザインのApple Storeに足を踏み入れると、Appleのサービスの世界が広がります。店舗周囲のアベニューには、Apple Music、Apple Arcade、Apple TV+の光るサインと、Apple Fitness+の大きな文字が点在しています。

デジタルサービスを促進するために物理的なApple Storeを再構想することは、「テッド・ラッソ」の最初のシーズンがTV+で配信されるずっと前から始まっていたが、最新のディスプレイが登場して初めて、未来の明確なイメージが見えてきた。

大胆なタイトル、豊富なコンテンツライブラリ、そしてシンプルな行動喚起が、それぞれのAppleサービスベイを特徴づけています。新しいのは、デモ用のiPhoneでApple Musicをブラウズすることではなく、その背後にあるメッセージです。そして、そのメッセージによって、店舗における力関係はハードウェアからサービスへとシフトしつつあります。

2001年に最初のApple Storeがオープンして以来、Appleのハードウェアはソフトウェア、サービス、そしてソリューションへの入り口となってきました。Macを手に取れば、OS Xの中でビデオ編集や楽曲制作の方法を知ることができます。iTunesが成長し、オンラインコンテンツが拡充されるにつれ、iPod、iPhone、iPadは新しい音楽、映画、テレビ番組を発見するための入り口となりました。

現在、店舗では、Apple サービスが、顧客が iPhone、iPad、Apple Watch、AirPods などの Apple ハードウェアを見つけるための入り口になりつつあります。

Apple Arcadeのディスプレイでは、まずサービスについて学び、Arcadeライブラリからゲームを選び、iPhoneでQRコードをスキャンして、実際に体験することができます。Apple Musicのディスプレイでは、最新のプレイリストとアルバムがAirPods Maxを試着したくなるような魅力を放ちます。Apple Fitness+のディスプレイでは、ワークアウトの種類やエネルギッシュなビデオが中心に表示され、サービスがサポートするAppleハードウェアのエコシステムが強調されています。

新しいディスプレイは、スマートトイやiPhone接続機器といった、これまでアクセサリやハードウェアに特化していた販売スペースに取って代わります。昨年秋、Appleは全店舗からサードパーティ製のスピーカーとヘッドフォンを撤去しました。ショッピングのトレンドがオンラインへと移行し続ける中、Appleの棚は、自宅に配送できる箱よりも、体験を提供する商品で満たされています。

Appleのサービスは、ご自宅でも体験できます。今日、店頭デモの真価はAppleのリテールチームにあります。スペシャリストが、製品を最大限に活用する方法をご案内したり、「Mythic Quest」のストーリー展開についてご意見を伺ったりします。ディスプレイは、まさに会話のきっかけとなるでしょう。ティム・クック氏もそうおっしゃるかもしれませんが、これは「Appleだけが提供できる」メリットです。

サービス時代において、店舗体験においてまだ十分に実現されていない要素の一つが、店内イベントです。これはもちろん、パンデミックの影響です。2017年、当時Appleリテール担当SVPだったアンジェラ・アーレンツは、Today at Appleがサービスに活気をもたらす可能性について示唆しました。

[ストア]はAppleが製造する最大の製品です。つまり、ハードウェアはストアのアーキテクチャであり、ソフトウェアはストア内で行われること、そして基本的にApple MusicとApp Storeを起動する方法です。

パンデミックが始まる直前、Appleのサービスとストア内プログラムが初めて真に現代的な形でコラボレーションしました。Up Next LiveコンサートシリーズとMusic Lab: Remixセッションでは、Apple Musicアーティストがフィーチャーされました。Apple TV+ iPadポスターシリーズでは、Apple Originalsを手がけるイラストレーターとの独占対談が世界中の旗艦店で開催されました。このようなイベントが今後再び開催され、さらに発展していく絶好の機会です。

Apple Storeの創業コンセプトは、その根底において変わっていません。Appleは今もなお、ストアはお客様に製品をさらに深く知っていただくことで、お客様の生活を豊かにし、知識を深める場であると考えています。しかし、Apple Storeとの関わり方や体験は進化しています。お客様はiPhoneとiPadの機能を理解されています。Appleのサービスはどのような価値を提供できるのでしょうか？さあ、見ていきましょう。

Apple Store の最新ニュースを毎日 Twitter でフォローしてください。

Apple TV+ と Apple Music ベイの写真を提供してくれた Ron と Pad に感謝します。

havebin.com を Google ニュース フィードに追加します。 

FTC: 収益を生み出す自動アフィリエイトリンクを使用しています。詳細はこちら。