
2012年3月~4月の「パートナーシップオペレーション」の2つのストーリー
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AT&TのiPhoneのロックを解除する最良の方法は、ティム・クックのオフィスを利用することかもしれない
2012年4月3日午前7時50分(太平洋標準時)

9to5Macが、ティム・クック氏がAT&Tに顧客に代わってiPhoneのロック解除を依頼したという記事を掲載した際、AT&Tのロック解除ポリシーに疑問が残るため、多少の物議を醸すことは覚悟していました。契約期間が終了したiPhoneのロック解除に関するポリシーの一貫性のなさをめぐって消費者が混乱しているのは、今に始まったことではありません。当初の記事でも触れましたが、通信事業者は一部の顧客には特別な例外を設け、他の顧客はAppleに誘導することがよくあります。多くの場合、通信事業者はiPhoneのロック解除をきっぱりと拒否します。
AT&Tが本格的なポリシー変更の準備を進めているかどうかは不明ですが、iPhoneのSIMロック解除を希望する最も確実な方法は、Appleのティム・クックCEOにメールを送ることのようです。AT&TがクックCEOの要請に応じてiPhoneのSIMロック解除を継続していることを確認した最初の記事を掲載して以来、多くの読者からお問い合わせをいただいています。拡大拡大閉じる
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ティム・クック、AT&Tに顧客のiPhoneのロック解除を説得

Appleのカスタマーサポート体験に関するメールを多数いただいています。必ずしも肯定的な内容ばかりではありませんが、Appleが平均的な企業を凌駕する素晴らしい例もいくつかあります。本日、信頼できる読者の情報提供者から連絡があり、AppleのCEOであるティム・クック氏(スティーブ・ジョブズ氏の長年の顧客メール返信の伝統を継承していることで知られる)に個人的なメールを送ったところ、AT&Tが「特別な一回限りの例外」を設け、以前は拒否していたリクエストに応じることになったと説明がありました。
読者は仕事でカナダに転勤することになり、iPhone 3GS(当時はAT&Tで契約していたが、現在は契約を終了している)をカナダの通信事業者のプリペイドプランで使いたいと考えました。AT&Tはデバイスのロック解除を拒否し、Appleだけがロック解除できると主張しました。Appleは、ロック解除を承認できるのは通信事業者だけであるため、読者にAT&Tに再度電話することを提案しました。しかし、読者が電話したところ、「iPhoneを脱獄すればいい」というアドバイスしか返ってきませんでした。同様の状況は数多く報告されており、通信事業者とAppleはiPhoneのロック解除に関する情報に一貫性がなく、消費者の混乱を招いています。困惑した読者は、Cook氏に助けを求めるメールを送りました(メール全文は以下)。
読者はクック氏から直接返信を受けることはありませんでしたが、AT&Tパートナーシップ・オペレーションズから、クック氏からiPhoneのロック解除を依頼するメールを受け取ったという返信を受け取りました。9to5Macはこれらのメールが本物であることを確認しました。AT&TがデバイスのIMEIを確認した後、AT&Tの担当者は読者に対し、キャリア側がiPhoneのロック解除を例外的に許可したと伝えました。読者は、iPhoneをiTunesにテザリングしてロック解除を完了するように指示されました。読者によると、AT&Tがリクエストを履行したかどうかを確認するため、クック氏のアシスタントから電話も受けたとのことです。
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