Business Insider が確認した最近流出したAppleの文書には、iPhoneが修理または交換の対象となるかどうかをAppleがどのように処理するかについて、画像とともに具体的な詳細が記載されている。

Business Insiderが確認した22ページの文書はDropboxに漏洩したもので、Apple Storeの技術者と認定サービスプロバイダーがiPhoneが保証サービスの対象か、保証外のサービスの対象か、サービス対象外かを判断するための詳細情報が記載されている。

報告書によれば、この文書は「Visual/Mechanical Inspection Guide」、略してVMIと呼ばれ、2017年3月3日のものである。

BI によると、ある Apple 社員は同誌に対し「私たちはすべての製品に同じようなものを持っています」と語り、別の社員は VMI は「私たちが使っているものですが、何か奇妙な問題が発生しない限り、それほど頻繁に参照するものではありません」と語ったという。

以下はサービス適格性ガイドラインのページです :

細部に特に驚くような点はありませんが、内部資料を拝見すると非常に興味深い点があります。上の表の下部で注目すべきは、AppleCare+に加入している人は壊滅的な損傷を受けたiPhoneの修理サービスを受けられるのに対し、延長保証に加入していないiPhoneは対象外となっている点です。

もちろん、AppleCare+ では、上記の保証対象外のサービス問題の一部もカバーされますが、通常は自己負担額がかかります。

この文書には、液体による損傷を受けた iPhone を修理する際に技術者が顧客に尋ねる詳細な手順と質問も含まれています。

BIが共有した文書の他の部分には、 筐体の摩耗特性が示されていますが、これらはすべて外観上の損傷とみなされ、保証の対象にはなりません。

いつものことですが、これらのガイド、ポリシー、保証内容はいつでも変更される可能性があります。また、これらのポリシーは必ずしも変更されるものではありません。

Business Insiderは、Appleの店舗従業員から、VMIは修理が保証対象かどうかの最終的な判断基準ではないと聞きました。少なくとも非公式には。「技術的には保証対象外となるような一時的な問題でも、保証期間内に交換するケースは常に存在します」とAppleの技術者は述べています。

本稿執筆時点では、Apple は BIからのコメント要請に応じていない。

今年初め、Apple はサードパーティによる画面修理に関して iPhone の保証を無効にするという立場を転換し、今年 6 月には Mac に初めて偶発的な事故による保証を導入しました。

Apple のニュースをもっと知りたい場合は、YouTube の 9to5Mac をご覧ください。

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