今週もまたプライバシースキャンダルが浮上しました。どの企業が関係しているかは一目瞭然です。しかし、この件からAppleには教訓があります。

Facebookの件については、細部まで掘り下げてもいいでしょう。実際に起きた出来事の一部は誇張されており、同社が犯した最大のプライバシー侵害は、第三者企業の不審な行動を阻止できなかったことです。しかし、ここではその点には触れません。要するに、人々が非常に個人的な情報を共有するプラットフォームを運営する以上、そのデータを守るために最大限の注意を払うという大きな責任があるということです。しかし、Facebookはそれを見事に果たせていません。

この最新の展開は Apple さえも争いに巻き込んだ…

ニューヨーク タイムズの記事では詳細はほとんど触れられていないが、Apple が何か不正行為を行ったとは思えない。

Appleの関係者は、Facebookが自社のデバイスに特別なアクセスを許可していたことは認識していないと述べた。また、共有されたデータはデバイス内に保存されており、ユーザー以外にはアクセスできないと付け加えた。

今年初めに書いた記事で、プライバシーへの注目が高まっていることはAppleにとってプラスにしかならないと示唆しました。機能性とプライバシーのトレードオフ、そしてAppleがSiriのスマート化に失敗することで度々批判されてきたことについても触れました。そして、個人データの利用に関してAppleが極めて慎重な姿勢をとっていることは、倫理的にも商業的にも健全な判断と言えるだろうと述べました。

Appleにとって、これは何よりもまず倫理的な問題であり、道徳的な判断をマーケティング上の利益に転化することが理にかなっている限りにおいてのみ、商業的な問題であると私は考えています。しかし同時に、現在の状況において、このマーケティングメッセージの価値は飛躍的に高まっており、必然的にプライバシー侵害がより多くのニュースで取り上げられるにつれて、その価値はさらに高まる可能性が高いと考えています。

Appleはスケールの片方の端に賭けました。HomePodの発売当時、多くの人がその決定に疑問を呈しました。しかし今、スケールの片方の端こそが賢明な選択であるように見受けられます。

しかし、技術に詳しくない友人と話したり、皮肉なことに、それ以来 Facebook の友人がこの話題について投稿した内容を読んだりして、私はそれがいくぶん楽観的な見方だったことに気づきました。

現実には、テクノロジーに詳しくない平均的な人は、せいぜいAppleはユーザーのプライバシーに少し気を遣っているかもしれないという漠然とした印象しか持っていない。しかし、彼らが口にする言葉のほとんどは、怪しいアプリや広告主、そして最近のスマートフォンがユーザーを追跡していることだ。まるで全てのテクノロジー企業は同じで、自分たちに何ができるというのか、と人々は言う。

Apple と Google のビジネスモデル、哲学、実践の違いについては、しっかりと認識されている人はほとんどいません。

Appleの経営陣は、3月に私が抱いた印象と同じ印象を今も抱いていると思います。同社はプライバシーについて頻繁に語り、そのメッセージが伝わっていると確信しています。CEOのティム・クック氏は、講演のたびにほぼ必ずプライバシーについて言及し、Appleはデータ保護をいかに重視しているかを説明する専用のマイクロサイトを開設しています。

しかし、Appleの幹部たちは私たちと同じ殻の中で生きている。私たちは技術系のニュースを読み、技術に詳しい友人もいる。私たちにとっては当たり前のことだ。しかし、技術に詳しくない人には全く分からない。しかも、彼らはあのマイクロサイトさえ見たことがない。

データプライバシーに関する一般的な主流メディアの報道を読んでも、Appleの立場やアプローチについて人々を啓発する内容はほとんど、あるいは全くありません。Appleのホームページに行っても、プライバシーに関するマイクロサイトが存在することさえ、どうやって知ることができるでしょうか？

ですから、Appleはこの点で本当に力を入れるべきだと思います。ホームページのメインメニューに「プライバシー」リンクを設置しましょう。Apple Storeのスクリーンに表示されている安っぽいディスカウントストアのような価格表示は撤去し、プライバシーは決して無駄ではないこと、そしてAppleがデータ保護のために講じている重要な措置について伝えるメッセージに置き換えましょう。Apple Storeのスタッフ、そしてサードパーティの販売店のスタッフにも、プライバシーを重要なメッセージの一つとして伝えるように徹底しましょう。下取り価格ではなく、プライバシーを売り込む広告は削除すべきです。

Appleは、「スーパーRetinaディスプレイ」や「精密機械加工された外科用グレードのステンレススチール」を売り込むのと同じくらい、プライバシーを売り込むマーケティングスキルを磨く必要がある。長期的には、プライバシーのプロモーションは、下取り価格をいくら増やすよりもiPhoneの販売に大きく貢献するだろう。そして、それはAppleのイメージを損なうのではなく、向上させるだろう。

これが私の意見です。テクノロジーに詳しい人はこういうことを知っているけれど、普通のスマートフォン購入者は知らない。あなたはどう思いますか？それとも、Appleはすでに十分な対応をしていると思いますか？アンケートにご協力いただき、コメント欄でご意見を共有してください。

Apple のニュースをもっと知りたい場合は、YouTube の 9to5Mac をご覧ください。

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