今週、 The Informationが報じた包括的な新レポートは、Snapchatの物議を醸したデザインリニューアルの舞台裏を浮き彫りにしています。レポートによると、SnapのCEOであるエヴァン・シュピーゲル氏は、開発が急ピッチで進められ、テスト結果も芳しくなかったにもかかわらず、デザインリニューアルを進めたとのことです…

シュピーゲル氏がSnapchatのデザインを刷新しようと考えたのは、Snapchatのコンテストが盛んに開催される中国への旅行がきっかけでした。中国のアプリの多くは時系列ではなく、アルゴリズムに基づいています。Snapchatのデザイン刷新の柱となるアイデアは、まさにそこから生まれたのです。

その後、シュピーゲル氏はエンジニアとデザイナーに、友人コンテンツとセレブコンテンツを分離する再設計作業を開始するよう指示しました。スナップ社のCEOは6週間の納期を提示しました。本日の報道によると、「多くの従業員」が締め切りに間に合うよう、週6日、1日12時間以上働いたとのことですが、結局締め切りは守られませんでした。

しかし、11月にシュピーゲルはSnapchatの決算説明会で、まだ完成していなかったデザインリニューアルを発表しました。Snapchatの従業員は、発表が予定されているという兆候は全くなく、この動きに驚きました。

スナップ社内では、デザイン部門やエンジニアリング部門のトップ幹部を含め、シュピーゲル氏が進行中のデザイン変更を突然発表するとは誰も事前に知らされていなかった。さらに、このデザイン変更は新規ユーザー獲得が目的だというシュピーゲル氏の発言は、プロジェクトに携わる一部の関係者を驚かせた。

12月初旬、Snapはアプリのテストを開始しました。初期の結果では、エンゲージメント指標の一部は改善したものの、他の多くの指標は低下しました。低下した主要な指標の一つは、ストーリーへのユーザーエンゲージメントでした。

スナップ社の従業員の多くは、デザイン変更が及ぼす影響についてシュピーゲル氏に警告したが、一方で新しいデザインの全体的なアイデアを気に入った従業員もいた。結局、シュピーゲル氏はリリースを2018年初頭まで延期した。

アプリのリリースが延期されると、「耳をつんざくような沈黙」が続き、多くのエンジニアはリデザインが中止になったと考えました。しかし、2月にシュピーゲルは指標に関する懸念にもかかわらず、リデザインを全ユーザー向けに公開しました。

リニューアルがリリースされると、ユーザーからのフィードバックはすぐに否定的なものとなりました。しかし、本日の報道によると、Snapchatの幹部は動揺しなかったようです。しかし、カイリー・ジェンナーやクリッシー・テイゲンといったセレブが参加し始めると、Snapchatはデザインの調整を始めました。

カイリー・ジェンナーのようなタレントやションドゥラスのようなアーティストは、既に多くのフォロワーを獲得していました。彼らはストーリーに常に新しいコンテンツを追加していたため（一般ユーザーよりも頻繁に）、従来の時系列表示では、常にユーザーの画面上部に表示される可能性が高かったのです。しかし、アルゴリズムフィードでは、もはやその優位性は失われました。

The Information のレポートが最終的に描き出すのは、トップダウンの再設計プロセスであり、シュピーゲルは自分が望んでいることを概説し、エンゲージメントの向上や新規ユーザーの獲得などに成功しそうな複数のオプションを作成する時間をデザイナーに与えなかった。

スナップチャットは今月、リニューアルしたデザインをリリースしたばかりだが、今日の報道によれば、その変更の多くはシュピーゲル氏自身ではなく、デザインチームによるものだという。

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