2013年5月～2016年6月における「Apple顧客満足度」に関する3つのストーリー
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アメリカの顧客満足度指数でアップルがサムスンをわずか1％上回る
2016年6月1日午前7時29分（太平洋標準時）
昨年の米国顧客満足度指数では、AppleとSamsungは80%で互角でした。本日発表された今年の結果では、Samsungは昨年のスコアを維持し、Appleが81%でわずかにリードしました。
アップルは1%上昇して81位となり、80位で変わらずサムスンをわずかに上回り、単独で業界トップの座を獲得した。レノボ傘下のモトローラは3%下落して77位、HTCも75位となったが、LGは74位のまま。ノキアとMS両ブランドの携帯電話を販売するマイクロソフト・モバイルは74位に落ち込み、これに小規模メーカーが3%上昇して合計スコア73位で続いている。
Appleはモデル全体の満足度では勝利したものの、特定のモデルに関してはトップの座を獲得することはできませんでした…
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10年間トップを維持：Appleは10年連続でPC顧客満足度ランキングでトップ
米国顧客満足度指数（AIS）において 、アップルはパソコン部門で10年連続トップの座を獲得しました。スコアは87点で、業界平均を8ポイントも上回りました。昨年より1ポイント上昇したアップルは、2004年以来、このランキングでトップの座を維持しています。
ACSIはタブレットを「PC」カテゴリに含めているため、スコアはMacとiPadの両方を反映しています。スコアの算出要素には、販売前の顧客の期待、知覚品質、知覚価値、顧客からの苦情、顧客ロイヤルティなどがあります。
iPhoneは3月にJD Powerの顧客満足度調査で9回連続トップを獲得し、iPhoneとiPadはどちらも韓国の本拠地でサムスンに勝利した。
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アップルは米国顧客満足度指数で首位を維持、サムスンは
幅広い製品に対する消費者満足度を毎年大規模に調査する米国顧客満足度指数によると、アップルはトップの座を維持したが、サムスンはアップルとの差を12ポイントからわずか5ポイントに縮めた。拡大拡大閉じる
