Apple at WorkはJamfが提供しています。Jamfなら 、企業にとって安全で、消費者にとってシンプルで、個人のプライバシーも保護する、組織向けの包括的な管理・セキュリティソリューションを入手できます。さらに、最新のApple OSアップグレードに対する即日サポートも受けられます。現在、62,000以上の組織が2,700万台以上のデバイスの管理とセキュリティ確保にJamfを信頼しています。
iOS 5でiMessageがリリースされた時、Appleはまさに天才的な展開設計をしていました。サインアップは不要で、すべて自動でした。ダウンロードするアプリもなく、SMS/メッセージアプリに組み込まれていました。UIを覚える必要もありませんでした。普通のメッセージアプリと同じように使えました。Appleはこのサービスを巧みに進化させてきました。もはやメッセージアプリはiMessageだけではありません。AppleがiMessageをAppleエコシステムの外に展開すれば、ビジネスチャットツールへと進化させるチャンスがあると私は考えています。それでは、AppleがSlackやMicrosoft Teamsに対抗できるiMessage @ Workツールをどのように構築できるのか見ていきましょう。
Apple @ Work について: Bradley Chambers 氏は、2009 年から 2021 年まで企業の IT ネットワークを管理していました。ファイアウォール、スイッチ、モバイル デバイス管理システム、エンタープライズ グレードの Wi-Fi、数百台の Mac、数百台の iPad の導入と管理の経験を通じて、Bradley 氏は Apple の IT マネージャーが Apple デバイスの導入方法、それらをサポートするネットワークの構築方法、ユーザーのトレーニング方法、IT 管理の現場からのストーリー、そして Apple が IT 部門向けに製品を改善できる方法について語ります。
ビジネス向けiMessage
Appleは、ビジネス向けのコミュニケーションツールであるiMessageを開発することで、この課題を解決しました。Apple Messages for Businessは、企業がメッセージアプリを使って顧客と直接コミュニケーションできるサービスです。iMessageの力を活用して、問題解決、アポイントの設定、購入、Apple Payでの決済などを行うことができます。企業は、Messenger Service Provider（MSP）を利用してMessages for Businessを通じて顧客からの問い合わせを管理することもできます。設定したメッセージング設定に応じて、顧客はウェブサイト、アプリ、メールなど、様々な入り口から企業との会話を始めることができます。顧客はApple Mapsやアプリ内で電話番号をタップすることで、企業とつながることができます。
ビジネスコラボレーションツールとしてのiMessage @ Work
Apple Messages for Businessを顧客としてご利用いただいたことがある方は、その分かりやすい体験をご存知でしょう。お客様は、友人とチャットするのと同じように、サポートのためにチャットを楽しんでいます。iOSとmacOSからシームレスに共有できることも気に入っています。iMessageは究極的に合理化されたチャットアプリであり、まさに今日のビジネスに必要なものだと私は信じています。
AppleはSlackやMicrosoft Teamsの代わりに使えるiMessage @ Workツールを導入すべき時が来たと思います。SpikeやTwobirdといった企業は、チャット／メッセンジャーアプリのような見た目と操作性を持つメールアプリで、このアプローチの先駆者となっています。
SpikeやTwobirdをまだ試したことがないなら、ぜひダウンロードして自分のメールアカウントでサインインしてみてください。メールの使い方としては画期的なものです。Appleがクロスプラットフォーム対応のビジネス向けiMessageで何を実現できるかを、まさに体現しています。iMessage @ Workの最も重要な機能は、ユーザーが自分のワークスペースをカスタマイズできる点だと思います。各ユーザーは、プロフィール写真と表示名を自由にカスタマイズできるだけでなく、ビジネスにとって重要な連絡先リストを作成し、それらをグループやプロジェクトに分類できます。これらのルームはプロジェクト管理ツールとして活用でき、ユーザーはグループ内の他のユーザーと特定のタスクやプロジェクトで共同作業を行うことができます。ファイルの共有やプロジェクトに関するチャットなど、様々なことが簡単にできるようになります。
統合されたFaceTime
2020年5月、COVID-19によるロックダウン中にFaceTimeがZoomのような成功を収められなかった理由について記事を書きました。Apple以外のプラットフォームではFaceTimeにアクセスできないという点について触れました。Appleはその後、他のプラットフォームからFaceTime通話に参加できるようにすることでこの問題を解決しましたが、Slackのハドル機能のように、仕事仲間とのチャットからすぐにFaceTime通話に移行できる点が、この成功の秘訣だと考えています。Spikeでも、チャットから通話に素早く切り替えることができます。
クロスプラットフォーム
iMessage @ Work を普及させるには、Apple は Android、PC、そしてウェブに展開する必要があります。現在、iMessage は iOS と macOS でのみ利用可能です。ティム・クック氏は先日、iPhone 向け RCS の必要性を否定しましたが、これは間違った質問だったと思います。iMessage は優れたプラットフォームであり、Apple は iMessage @ Work のサブスクリプションを通じてビジネスサービスへと事業を拡大するチャンスを得ています。Apple は、管理対象 Apple ID とユーザー登録に紐づけられたユーザーごとのサブスクリプション料金を請求できるでしょう。Apple デバイスを使用する従業員は、仕事用のコミュニケーション用に別の iMessage インスタンスを持つことができ、Android や PC ユーザーは管理対象 Apple ID でサインインして同僚とチャットできるようになります。
職場でのiMessageのまとめ
iMessage @ Workは、一般ユーザー向けのiMessageをAndroidとWindowsで動作させることではなく、クロスプラットフォームで動作するビジネス向けiMessageを開発することを目指しています。Appleはサービス収益の拡大に注力しており、iMessage @ Workはまさにその機会となるでしょう。
Apple at WorkはJamfが提供しています。Jamfなら 、企業にとって安全で、消費者にとってシンプルで、個人のプライバシーも保護する、組織向けの包括的な管理・セキュリティソリューションを入手できます。さらに、最新のApple OSアップグレードに対する即日サポートも受けられます。現在、62,000以上の組織が2,700万台以上のデバイスの管理とセキュリティ確保にJamfを信頼しています。
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