The Vergeによると、スマートスピーカーメーカーのSonosが、顧客の注文数よりも多く誤って発送してしまったという。同社はスピーカーを余分に発送しただけでなく、これらの製品の代金を請求し、返送を求めている。Sonosは誤った請求額を返金する一方で、顧客は不便を我慢したことへの見返りとして割引を求めている。

2人の顧客がThe Vergeに対し、それぞれSonos Moveを1台注文したところ、スピーカーが3台余分に届いたと語った。別の顧客は、399ドルのSonos Moveスピーカーを1台注文したにもかかわらず、2,000ドル以上の虚偽請求を受けたという。Sonosは合計7台のスピーカーを受け取った後、10営業日以内に返金を行う予定だ。

顧客はRedditにもSonosの配送トラブルを報告しています。この問題はSonos Moveに限ったものではなく、一部のユーザーはRoamやRayスピーカーを追加で（料金と一緒に）受け取ったそうです。

ソノス社は、こうした問題は「まれ」だと述べている。

一方、同社は影響を受けた顧客にメールで通知し、ご不便をおかけしたことをお詫びしました。最高情報責任者（CIO）のルース・スリーター氏からのメールには、次のように記されています。

先日システムを更新したため、一部のご注文が複数回処理される問題が発生しました。誠に申し訳ございませんが、このエラーの影響を受けており、ご注文の商品は複数回に分けて発送されます。

この度はご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。すでにご請求は発生しておりません。また、超過注文分の返品ラベルは、2～3営業日以内にこのメールアドレスにお送りいたします。お客様のご負担を軽減するため、配送業者による集荷の手配を承っております。このメールにご返信いただくか、月曜日から金曜日の午前7時から午後4時（太平洋標準時）の間に、優先サポートライン（1 800-680-3527）までお電話ください。

重ねてお詫び申し上げます。Sonosをご利用いただき、誠にありがとうございます。このような問題は稀であり、解決に向けて全力を尽くしてまいります。

ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

9to5Macの見解

この問題の影響を受ける顧客の総数は不明ですが、余ったスピーカーを無料で手に入れられると期待した顧客もいたかもしれません。これはSonosの評判に多少の傷をつける可能性はありますが、いずれ回復するでしょう。The Vergeも重要な点を指摘しています。FTCによると、顧客はスピーカーを返却しない場合、代金を支払う必要がない可能性があるとのことです。連邦取引委員会（FTC）のウェブサイトには次のように記載されています。

法律により、企業は注文していない商品を送りつけ、その後支払いを要求することはできません。つまり、注文していない商品を受け取った場合、その代金を支払う必要はありません。また、注文していない商品を返品する必要もありません。無料ギフトとして受け取る法的権利があります。

確かに不便ではありますが、幸運なお客様の中には、予備スピーカーをそのままお使いいただける方もいらっしゃるかもしれません。あなたも影響を受けた方はいらっしゃいましたか？ぜひ下のコメント欄でお知らせください。

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