信じられないかもしれませんが、スコット・フォーストールがAppleを解雇されてから10年が経ちました。フォーストールの後任は2012年10月29日にクレイグ・フェデリギに就任しましたが、その後も約6ヶ月間は形式的なアドバイザーとして留任していました。

ここで、何が起こったのか、そしてその後に何が起こったのかを振り返ってみましょう。

フォーストールの終焉を予測する

フォーストールはアップル社でスティーブ・ジョブズの最も親しい盟友の一人でした。二人は昼食を共にし、常に一緒に仕事をしていました。しかし、2011年にスティーブ・ジョブズが亡くなった後、フォーストールが経営陣からあまり好かれていないという噂が広まり始めました。多くの人は、フォーストールがジョブズのエゴを模倣し、責任転嫁に走ると見ていました。特に、フォーストールは工業デザイン部門の責任者であるジョナサン・アイブと激しく衝突し、一緒に会議を開くことを拒否したと言われていました。

フォーストールは嫌われていることで知られていたが（少なくとも経営幹部レベルでは、彼の部下だった多くの人々が、その後数年間にわたり彼のリーダーシップを全面的に称賛する記事を発表している）、iPhoneとiOSは急成長を遂げており、Appleのモバイルソフトウェア部門の顔としてのフォーストールの政治的信用は、もはや覆すことのできないものと思われていた。経営幹部チームに彼の友人は多くなかったかもしれないが、彼のチームの成果を否定することは難しかった。しかし、2012年9月、iOS 6がリリースされた。

iOS 6には、Appleのデータと地図情報を使用したまったく新しいマップアプリが含まれ、携帯電話の標準マップアプリとしてGoogleマップに取って代わりました。リリースは広範囲にわたる大惨事でした。Appleマップのデータソースは、広範囲で不正確または不完全でした。ナビゲーションは信頼性が低く、派手な3D都市のフライオーバー機能では、多くのランドマークのモデルレンダリングに問題がありました。Appleマップは、まったく間違った理由で全国ニュースの見出しになりました。Appleはカリフォルニアでのみテストしたと冗談を言う人もいましたが、実際には半分真実でした。iOS 6がリリースされてからわずか1週間後、Appleは公開書簡で謝罪し、マップの品質が標準に達していないことを認めました。書簡では、顧客に対してMapQuestやWazeなどのサードパーティ製のマップアプリをダウンロードするようにさえ指示しました。

この公開書簡にはティム・クックが署名していました。ニューヨーク・タイムズなどの主要紙は、クックがフォーストールに署名を求めたものの、マップに関する苦情が誇張されていると感じたフォーストールが拒否したと報じました。クックはフォーストールが責任を認めなかったことを我慢の限界と捉え、ついにフォーストールを解任すべき時だと判断しました。

この重要な経営陣の刷新は、「Apple、ハードウェア、ソフトウェア、サービス全体での連携を強化するための変更を発表」と題するプレスリリースで公表された。

クレイグ・フェデリギは、Appleの全オペレーティングシステム（iOSとOS X（現macOS））の責任者に就任しました。エディ・キューはSiriとマップを担当し、ジョニー・アイブはハードウェア設計に加え、ヒューマンインターフェースグループを統括しました。

ジョン・ブロウェットも同時に退任した

スコット・フォーストールの退任がトップニュースとなったが、Appleの小売部門シニアバイスプレジデント、ジョン・ブロウェットも同時に解雇された。彼の小売部門における統治は悲惨で、同じ暦年内に採用から解雇へと繰り返された。特に注目すべきは、コスト削減のためとみられるパートタイム従業員の労働時間を全面的に最小限に削減（一部は一時解雇）するという、小売部門における新たな採用方針を導入したことである。従業員満足度と店舗における顧客体験への影響は即座に現れた。8月までにAppleはこの方針を完全に撤回し、広報グループは変更は間違いだったと公然と声明を発表した。結局、彼の任命は2012年1月に発表され、4月に就任、そして10月に解任された。つまり、その職に就いたのはわずか7ヶ月だった。

余波

ジョニー・アイブ氏の昇進は、Appleのソフトウェアにおけるフラットデザインの美学の導入に直接つながりました。アイブ氏はCEOに就任してすぐに、iOS 7のデザインシステムの開発に着手しました。

Appleアプリのスキュモーフィックなオブジェクトや精巧に描かれたテクスチャは、真っ白な背景、線画のアイコン、そして境界線や背景がなく、色でしか区別がつかないほど簡略化されたボタンに置​​き換えられました。エンジニアリングチームは、非常に加速された開発スケジュールの中で、iOSに最大のビジュアル変更をもたらすことになりました。

iOS 7の最初のベータ版（バグだらけ）は、2013年6月のWWDCで公開されました。iOS 7の反響は賛否両論で、好む人もいれば、嫌う人もいました。iOS 7は業界全体のトレンドに追いついたと言えるかもしれませんが、目標を少し超えてしまいました。その後のiOSの改訂では、ボタンの周りの枠線、一部の影、そしてデフォルトの太い線とフォントを使った丸みを帯びた柔らかなアイコンなどが徐々に復活しました。

功績として、Appleはマップに多額の投資を行い、初期の展開の混乱を挽回しようとした。マッピング技術の向上を目指して世界中で投資と雇用を行い、インドには最初の主要なエンジニアリング拠点も設置した。マップの初期バージョンでは、TomTomなどのパートナーからデータを収集していた。2018年、Appleはマップを根本から再構築し、完全に自社所有の新しいデータレイヤーを構築することを発表した。これは、自社で地上検証用のバンを多数運行するなど、一大事業だった。この展開は好評で、Appleマップは現在、多くの点でGoogleマップと競合している。特筆すべきは、マップは2012年の変更以来ずっとCueの管轄下にあったが、Siriの監視は様々なグループに渡り歩き、おそらくはるかに進展が見られなかったということだ。

Appleはリテール担当SVPの後任を見つけるのに時間を要した。2014年にはアンジェラ・アーレンツ氏を採用し、オンラインと実店舗のApple体験の統合に貢献し、アイブ氏と協力してリテールストアの大幅なデザイン変更を導入した。Appleストアを街の公共広場にするというアーレンツ氏の野望の一部は実現しなかったものの、そのエッセンスはToday at Appleの様々なセッションを通して受け継がれている。アーレンツ氏は2019年に退任し、Appleのベテランであるディアドラ・オブライエン氏が後任となった。

フォーストール氏自身は、この間、目立たない存在であり続けてきた。彼はいくつかのテクノロジー系スタートアップ企業に個人的に投資し、2015年頃にはSnapchatの顧問に就任していた。慈善活動に注力し、ブロードウェイの舞台作品の制作にも携わっているようだ。iPhone発売10周年を記念して、コンピュータ歴史博物館のテレビインタビューに出演した。

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