2012年3月30日午前8時40分（太平洋標準時）

最近 Apple Store に行ったら、なぜ今まで以上に Apple を好きになったのか、また顧客にも同じように感じてもらいたいと思ったら、この本がぴったりです。

Apple/テクノロジー関連のベテラン作家、カーマイン・ガロによる『The Apple Experience』は、Appleのリテール体験を深く掘り下げ、顧客に満足感を与え（そしてまた来店したくなるように）、Appleのリテール従業員がどのような訓練を受けているのかを具体的に解説しています。235ページに及ぶ本書では、従業員研修のあらゆる側面を網羅し、Appleの5段階サービス（アプローチ、プロポーズ、プレゼン、リステン、エンド）について、従業員や顧客への膨大な時間にわたるインタビューを丹念に収録しています。

たとえ小売業を営んでおらず、Apple の小売業の仕組みを理解したいだけの場合でも、ここで役立つ情報が満載です。

ギャロ氏は自身のアドバイスに従い、楽しくて非常に洞察力に富んだ本を出版し、人々が Apple の小売体験の「魔法」を理解するのに役立つようにした。

『The Apple Experience』はAmazonで販売中です。ハードカバー版は16.50ドル、Kindle版は9.99ドルです。iBookstoreで販売開始次第、こちらでもご購入いただけます。

「第10章 メリットを売る」からの「Appleエクスペリエンス」の抜粋は以下の通りです。拡大拡大閉じる