FTCは、プライム会員に関する「誤解を招く」行為をめぐり、Amazonとの25億ドルの和解を発表しました。詳細は以下のとおりです。

アマゾンプライムの和解により、影響を受けた消費者3500万人が恩恵を受けると推定される

米国連邦取引委員会（FTC）は2023年に、アマゾンが「消費者を同意なしにアマゾンプライムに登録し、解約を妨害した」として調査を行っていると発表した。

2年後、FTCとAmazonは、Amazonが何百万人もの消費者を「故意に誤解させた」ことに対する罰金として、25億ドルという「歴史的な」和解に達したばかりだ。

プレスリリースより:

この和解に含まれる歴史的な金銭判決は、FTCが民事罰金を獲得したROSCA訴訟としては3件目となります。その内容は以下のとおりです。

• 10億ドルの民事罰金  。これはFTC規則違反に関わる訴訟としては史上最高額である。
• 15億ドル の消費者救済措置により、プライム会員登録や解約延期によって影響を受けた推定3,500万人の消費者に全面的な救済が提供されます。これは、FTCの措置によって得られた賠償金としては過去2番目に高額です。

FTCによると、Amazonは「消費者が知らないうちにプライム会員に加入するよう誘導するために、紛らわしく欺瞞的なユーザーインターフェースを作成した」という。また、同社は「プライム会員の解約を希望する消費者にとって複雑で困難な手続きを作成した」という。

これらの主張は、Amazon 社内のコミュニケーションによって裏付けられていると伝えられています。

裁判前に発見されたアマゾンの文書には、アマゾンの幹部と従業員がこれらの違法な登録と解約の問題について故意に話し合っていたことが記載されており、「サブスクリプションの推進は少々怪しい世界だ」や、消費者に望まないサブスクリプションを勧めることは「暗黙の癌だ」といったコメントが添えられていた。 

今のところ、影響を受けたユーザーが15億ドルの消費者救済措置の一部を受け取るためにどのように申請できるかについては詳細が明らかにされていない。しかし、近い将来、Amazonからその情報が提供されるはずだ。

更新：Amazonの広報担当者マーク・ブラフキン氏は9to5Macに次のような声明を発表しました。

Amazonと当社の経営陣は常に法令を遵守してきました。今回の和解により、私たちは前進し、お客様のために革新に注力できるようになります。私たちは、お客様がプライム会員の登録と解約を明確かつ簡単に行えるよう、そして世界中の何百万人もの忠実なプライム会員の皆様に大きな価値を提供できるよう、懸命に取り組んでいます。今後もこの努力を続け、今後数年間でプライム会員の皆様にどのようなサービスを提供できるか楽しみにしています。

知らないうちにAmazonプライムに登録してしまったり、解約に苦労したりしていませんか？ぜひコメント欄で教えてください。

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