アマゾンは、2018年まで遡る返品商品に対する返金を行っている。同社によると、これは顧客から返品された不良品の受領を確認できなかった過去の事例に関係しているという。

Amazonから不良品を受け取った場合、あるいは気が変わった場合でも、返品して全額返金を受ける権利があります。このeコマース大手は通常、返品が届くまで返金手続きを待ちます。

返品が受領されなかった場合、問題解決のためのフォローアッププロセスが設けられるべきです。同社はブルームバーグに対し、顧客への連絡が明確かつタイムリーでなかったと思われるケースがあると述べました。現在、これらのケースについては自動返金を行っています。

「最近の社内調査の結果、正しい商品が返品されたかどうか確認できなかったため、未解決となっている返品がごく一部あることが判明しました」と、ブルームバーグが確認した複数の顧客へのメールでAmazonは述べています。「これらの顧客には、より明確に（そしてより早く）通知することで、状況をより正確に把握し、返品処理の迅速化を図ることができました。経過時間を考慮し、お客様の立場に立って、これらの返品については返金手続きを完了することにしました。」

同社は問題の規模を明らかにしていないが、この費用と、関税引き上げを回避するための全く別の備蓄費用を合算している。両者に確保されている総額は11億ドルだ。これら全く無関係な2つの支出を合算することで、問題の規模を隠蔽しようとする意図は全くないはずだ。

同社は現在、返品関連の訴訟に直面しているが、この2つの問題が関連しているかどうかについてはコメントを控えた。

アマゾンは、返品ポリシーに従って指定のキオスクに商品を置いていった顧客からの返金を取り消したとして、消費者訴訟に直面している。アマゾンは、顧客が商品を持ち込んだ時点で即座に返金したが、商品がアマゾンの施設に戻らなかった場合は、商品の全額を請求した。

このポリシーは、買い物客が商品を購入した後、空の箱や偽造品を返品して返金を求める詐欺行為に対抗するために策定されたが、サプライチェーンの他の場所で在庫が紛失することもある。

同社によれば、返品に対する過去の返金が必要だと考える場合は、自動的に返金されるため、何らかの措置を取る必要はないとのことだ。

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UnsplashのForsaken Filmsによる写真

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