Appleは、従業員と顧客の双方の体験を向上させるため、Apple Store内部の改革に着手しました。複数の小売業界筋によると、最初の改革は本日実施されたとのことです。まずは、Apple Storeの従業員がiOSデバイス上で使用しているConcierge Genius Bar管理ソフトウェアの刷新版が発表されました。新しいConciergeアプリ（およびその他の情報）について、現時点でわかっていることを以下にご紹介します。

1. 小売店従業員向けの Concierge Genius Bar アプリケーションは、iPad と iPod touch の両方で完全に再設計されました。
2. このアプリケーションには新しい「ダッシュボード」ビューが搭載されています。アプリの左側には、従業員に割り当てられている様々な作業（iOSデバイスまたはMacでの作業）のリストが表示されます。新しいアプリの右側（中央）のペインには、Genius Barの各作業タイプにおける様々な予定が表示されます。
3. Conciergeは、小売店の従業員がGenius Barの予約のために顧客をチェックインするために使用するアプリです。従業員は、簡単なスワイプ操作で顧客をログインさせたり、予約に遅れたことをマークしたりできるようになりました。
4. 新しいコンシェルジュアプリには、今後のOne-to-Oneの予約をすべて記録できる新しいカレンダーセクションが追加されました。従業員は、今後の予約の登録や確認がより簡単になりました。小売店が提供するワークショップセッションへの顧客の予約も同様です。

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おそらく、Apple の小売ソフトウェアにおける最も重要な新しい変更は、新しい「セッション マネージャー」システムです。

1. セッション マネージャーは独自のアプリケーションや Web サイトではなく、新しいコンシェルジュ アプリに組み込まれています。
2. セッションマネージャーを使用すると、Genius Barのお客様は予約を個々のGenius Barスタッフに割り当てることができます。これにより、スタッフは既存のお客様の対応を終えた後にリストからお客様を呼び出していくのではなく、事前にスタッフに割り当てられます。これにより、AppleスタッフとGenius Barのお客様双方にとって、プロセスが大幅に効率化されます。
3. 従業員が顧客対応に遅れている場合、セッション マネージャーは、対応可能な Genius または現在の作業を終了している Genius に次の予定を引き継ぐことができます。

セッション マネージャーが顧客にさらにどのような影響を与えるかについて:

1. セッションマネージャーは、飛び込みのお客様ではなく、正式な予約をされたお客様に重点的に対応します。従業員は、予約済みの従業員と連携することが推奨されます。
2. 一方、予約不要のお客様も快適にご利用いただけます。従来の10分間隔ではなく、5分間隔で予約が可能になりました（1日または店舗ごとのGenius Barスタッフの空き状況によります）。
3. これは、現在の店舗の状況と予約の実行時間に依存するバッファ システムとして知られています。
4. この新しいバッファ システムには、予約なしでの診察の場合の最大待ち時間 1 時間半が含まれます。

8月6日に社内で展開されるもう一つの大きな変更は、従業員のワークリストを自動作成する新システムです。現在、ジーニアスは、お客様がオンラインで作成した予約に独自のワークリストを割り当てています。iTunes Store、iMessage、iCloudと同様に、新しい社内販売システムでもサーバーに問題が発生していました。Appleは、さらなる問題を回避するため、これらの社内販売システムの変更を段階的に展開していきます。

もう一つの変更点は、Genius Bar自体がMacの修理に重点を置くようになることです。Appleは以前からこの取り組みを進めており、iOSデバイスのGenius Barでの作業はGenius Barではなく、メインストアのエリアで行われることを望んでいます。今後、この点はさらに強調されるでしょう。

一見小さな変更のように見えますが、これらの変更はApple Genius Barスタッフのワークフローを大きく刷新するものです。さらに、お客様にとっても、iOSデバイスやMacデバイスに関するサポートの待ち時間が短縮され、よりスムーズなエクスペリエンスが実現します。

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