情報筋によると、Appleは今後数ヶ月かけて、Apple StoreのGenius Barに2つの注目すべき改善策を導入する予定だという。現在、Apple Storeでは、Genius Barの予約ごとに、お客様1人あたり一定の時間を割り当てている。iOSデバイスの場合は10分、Macの場合は15分だ。お客様の問題解決にこの時間を超える必要がある場合は、通常、別の予約をお願いする。

Appleは、各店舗で1日にできるだけ多くのGenius Bar予約を受け付け、一貫したサポート体験を維持するために、このシステムを採用してきました。しかし、Appleはテクニカルサポートの問題は必ずしも同じではないことを認識し、Genius Barの予約時間を延長する公式な対応を準備しています。

今後数か月以内に、Genius Bar の技術者は、サービス提供時に事前予約された予約時間を延長できるようになり、10 分または 15 分の制約なしに Genius Bar の予約を継続できるようになります。

Apple Storeの従業員は、この機能は新しいアルゴリズムを活用し、必要に応じて店内の他の従業員に予約を自動的に割り当て直すため、新しい変動時間制限にもかかわらず、すべての予約に対応できるようになると推測しています。また、従業員は、この変更により、予約が完了するまで休憩時間が延びる可能性があると考えていますが、休憩時間の長さは変わりません。

Appleはまた、オンラインやApple Storeアプリケーション経由で事前予約されていない予約なしの来店予約の改善も準備している。

1年前、AppleがGenius Barの予約システムを刷新し、予約受付をテキストメッセージベースに変更したことをお伝えしました。このシステムでは、予約なしでAppleストアに来店し、状況を説明し、電話番号を伝えると、Genius Barの予約が可能になった際にテキストメッセージで通知が届きます。

しかし、このテキストメッセージシステムは一方的な対応であり、顧客は返信できませんでした。現在テスト中の新バージョンのシステムでは、顧客がAppleからのテキストメッセージに返信して、予約の変更やキャンセルを行えるようになります。情報筋によると、このアップデートシステムでは、顧客は長文の返信ではなく、コマンドに数字1桁を添えて素早く返信できるようになります。

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