発売計画に詳しい情報筋によると、Appleはイヴ・サンローラン、ルイ・ヴィトン、バーバリーといったファッション業界のセールス＆マーケティング専門家チームを新たに採用し、18金のApple Watch Edition専用のApple Storeでの購入体験を開発したという。Apple Watch Editionに興味のある顧客がストアに入ると、待ち時間なしで専属のエキスパートが対応し、予約開始から終了まで、最大1時間後まで、パーソナライズされた「体験」を提供する。さらに、店舗での個別設定ではなく、自宅でビデオ会議を行えるという新たなオプションも用意される。これは、Apple Watch Sportの顧客が享受する低価格帯の体験よりも「エレガント」な設計となっている。

Appleは従業員に対し、Apple Watch Editionを次のように説明している。

「卓越した職人技、驚くべき革新性、そして機能性と最終用途を重視したデザインの究極の表現…テクノロジーは魅力的になり、その魅力は必ずしも価格やエリート主義だけで決まるのではなく、むしろ美しさに根ざした実用性と実用性に細心の注意を払ったものとなっています。」

同社は、「エディションの顧客のほとんどは、ゴールドウォッチが提供する本質的な価値と、ユニークなスタイルの選択肢のためにこのコレクションに興味を持っている」と考えています。

そのため、Appleはエディションの潜在顧客向けに、これまでとは異なる購入経路を用意しました。それは「極めてパーソナルで、エレガントで、目的意識の高い」購入経路です。通常のApple Watchの予約よりも時間的な制約が少なく、高級顧客向けの専門的なトレーニングを受けた販売員であるApple Store Expertが、きめ細やかなサポートを提供します。

より長時間のプライベートなアポイントメント：  Appleは、Apple Watch Editionの店頭購入を、専用のプライベートなApple Watch Edition試着エリアで特別なアポイントメントを通して完了させる予定です。Apple Watch Editionには、Apple WatchおよびApple Watch Sportとは別の専用の試着台が用意され、購入手続きは最長1時間かかります。これには最上位モデルのApple Watchの試着時間30分も含まれます。（その他のモデルについては、5分から15分のアポイントメントをご用意しています。）

原則として、Apple Watchは2点まで：  Apple Watch Editionにご興味のあるお客様は、最大2種類のゴールドモデルを同時に試着いただけます。盗難リスクを軽減するため、3つ目のモデルを同時にお持ち込みいただく前に、店舗の状況をご確認させていただきます。お客様がEditionモデルとEdition以外のモデルを比較されたい場合は、エキスパートが他のApple Store従業員に、標準のApple Watch展示テーブルから専用の「キャディ」に載せたSportモデルとステンレススチールモデルを2点お持ちいただくよう依頼できます。アクセサリは、お客様がApple Watchの試着を終えた後、ご購入手続きが完了する前に提供されます。

特別なステーションと椅子：  AppleはApple Watch Edition専用の試着ステーションを用意します。試着用のスツール2脚、時計を収納したEditionのデモキット、そしてジュエリーショップで見かけるような試着マットが用意されています。お客様がEditionの購入を決定したら、店頭で同じエキスパートにセットアップしてもらうか、新しいサービス「バーチャルパーソナルセットアップ」を利用してセットアップするかの2つの方法があります。

バーチャルパーソナルセットアップ：  Appleは、お客様が自宅からApple Storeのオンラインスタッフとビデオ会議を行い、Apple Watchについて学ぶ機会を提供します。このプログラムは、Apple Watch Editionと標準のステンレススチールモデルの両方をご購入いただいた方に提供されます。Apple Watch Editionをご購入いただいたお客様には、Apple Watch Edition専用の電話回線が2年間、24時間365日対応のテクニカルサポート（英語）に提供されます。AppleCare+にご加入いただくと、このサポート期間が3年間に延長されます。

コンタクト センター エディション チーム:電話ベースのコンタクト センターを使用してエディションの顧客にパーソナライズされた販売前エクスペリエンスを提供するだけでなく、Apple はオンデマンドのセットアップをスケジュールするための専用電話番号を持つ特別なコンタクト センター エディション チームを用意します。

宅配サービス：  Appleが以前発表したように、Apple Watch Editionの店頭試着と販売は、一部の店舗では実施されません。ただし、情報筋によると、オンラインで注文したEditionは、新しい特別な「Edition宅配サービス」プログラムを通じて、希望する店舗に配送され、試着と購入が可能です。このプログラムでは、宅配業者がEditionを配送します。また、Editionを取り扱っていないApple Storeでも、在庫のある近隣の店舗で試着の予約をすることができます。

当初は最大市場のみ：  Appleは従業員に対し、このエディションは当初は同社の「最大市場」のみで販売されると説明しているものの、他のAppleストアにも「段階的に」展開していくとしている。前述の24時間年中無休のエディションサポートは発売当初は英語のみだが、特別ラインは発売当初からすべての市場で現地語で提供される。

列に並ぶ必要はありません： ステンレススチール製のApple WatchやApple Watch Sportのお客様とは異なり、Apple Watch Editionのご購入希望者は列に並ぶ必要がありません。情報筋によると、Editionのご購入希望者は優先的にサポートを受けられるため、他のお客様の列に並ぶ手間が省けるとのことです。通常の従業員が、必要に応じて複数のステンレススチール製およびSportのお客様を同時にサポートするのとは異なり、専門スタッフが複数のお客様を同時にApple Watchの試着に対応します。

今年初めに報じたように、AppleはApple Watch Editionを店内金庫で保管することを発表しており、このデバイスの価値を示唆しています。Appleが顧客にファッションアドバイスを提供する戦略と、Apple Watchをポジショニングするための3段階の販売戦略については、以前記事でご紹介しました。Appleは顧客の販売体験を重視しているため、発売当初はApple Storeで予約なしの顧客向けにApple Watchの在庫を用意しない可能性が高いでしょう。

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