JawboneのCEO、ホサイン・ラーマン氏は、Jawbone Upに発生しているいくつかの問題について、深くお詫び申し上げます。ユーザーからは、バンドの充電が持続しない、あるいは完全に動作しなくなるといった問題が発生しています。これらの問題を補うため、Jawboneは12月9日より返品プログラムを開始します。このプログラムでは、ユーザーは製品の返金を受けることができ、さらに製品自体をそのまま持ち帰ることも可能です。質問は一切ありません。そう、Jawbone Upを既に購入済みの方は、無料でお受け取りいただけます。返金プログラムはこちらです。Jawboneはまた、バンドの販売を中止することを決定しました。
先週、9月に詳細をリークしたフィットネスバンド「Jawbone Up」をレビューしました。私たちのものは壊れなかったため、かなり高い評価を与えました。このバンドは、毎日の歩数や睡眠パターンのトラッキングに関しては素晴らしい結果をもたらしてくれました。しかし、購入後に壊れてしまった人にとっては、99ドルの価値は全くありませんでした。幸いなことに、Jawboneは不良品のバンドを交換してくれました。
CEOのラーマン氏は、バンドの問題は電源システム内の特定のコンデンサが原因で、Upを長時間充電できなかったことだと述べています。バージョン2.0に期待しましょう！
休憩の後に投稿を埋め込みました:
今年初め、UPを通して人々がより健康的な生活を送れるよう支援するというJawboneのビジョンを発表しました。この製品に対する熱烈な反響に、私たちは大変感激しています。メール、ツイート、ブログ投稿、そしてフォーラムを通して、何万人ものユーザーから、ライフスタイルを変え、自らの健康を管理する消費者になったという声をいただきました。わずか4週間で、UPユーザーは累計30億歩以上歩き、300年以上の睡眠時間を確保し、数十万食分の食事を記録しました。
多くのお客様にUPをお楽しみいただいておりますが、UPバンドに問題が発生している方もいらっしゃることを認識しております。最高品質の製品をお届けするという当社のコミットメントを踏まえると、これは到底受け入れられるものではなく、心よりお詫び申し上げます。私たちは原因究明に向け、昼夜を問わず取り組んでまいりました。情報をご提供いただき、トラブルシューティングのためにバンドをご返送いただいた皆様には心より感謝申し上げます。皆様のご協力により、一部のバンドの充電能力に影響を与える、電源システム内の特定の2つのコンデンサーの問題を発見しました。また、バンドのハードウェアに関連する同期の問題も修正中です。通常、これらの問題は使用開始から7～10日以内に発生します。これらの不具合はパフォーマンスのみに関連するものであり、安全上のリスクはありません。
アプリケーションの使用感に関する有益なフィードバックもいただいており、バグ報告、登録や友達探しを簡単にする方法、ユーザーインターフェースに関する提案、新機能のリクエストなど、様々なご意見をいただいています。皆様からのご意見は、私たちが改善を続けていく上で非常に貴重なものですので、ぜひご意見をお寄せください。また、最新の機能や改善点を常にお楽しみいただけるよう、アップデートを頻繁にご確認ください。
この製品が私たち自身を含め、皆様の期待にまだ応えられていないことを認識しており、そのため対策を講じています。
UPの無条件保証
つまり、理由の如何を問わず、あるいは理由がなくても、UPの全額返金を受けることができます。UPバンドをそのままお使いいただく場合でも、返金は適用されます。私たちはこの製品に強いこだわりを持っているため、無料でお使いいただけるオプションをご用意しております。
プログラムは 12 月 9日に開始され 、詳細は http://www.jawbone.com/uprefund でご覧いただけます。
このプログラムは、多くのお客様にとって安心感を提供するためのものです。引き続きUPバンドをお楽しみいただき、ご感想をお聞かせください。UPバンドに問題が発生した場合は、Jawboneまで直接ご連絡ください。本プログラムに基づき、交換または返金のいずれかをお選びいただけます。とても簡単です。
Jawboneは、UPに関するあらゆる問題に対処し、この分野に投資し、お客様に健康的な生活を送るためのツールを提供することに引き続き尽力いたします。UPバンドの生産を一時停止しており、これらの問題が解決次第、新規注文の受付を開始します。その間も、既存ユーザーの皆様にはアプリのアップデートを引き続き提供してまいります。
ユーザーコミュニティの皆様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。皆様から寄せられた信頼に深く感謝申し上げます。貴重な時間を割いて話し合い、より良い製品の開発にご協力いただいたことは、本当に素晴らしいことです。お客様は常に私たちのチームの一員であり、そのことに深く感謝しております。
私たちは、事態の改善に向けて全力を尽くしており、今後も努力を続けていきます。これはUPにとってほんの始まりに過ぎません。このカテゴリーが持つ力強いビジョンを実現するまで、私たちは改善を続けていく所存です。
他に何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ホサイン・ラーマン
最高経営責任者（CEO）
顎骨
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